Na Loja TTPD, cada photocard, bottom e item de papelaria é produzido sob demanda, de forma 100% personalizada e com materiais premium (impressão de alta definição, laminação pesada em Petseal e corte de precisão). Nosso objetivo é entregar um item colecionável perfeito para a sua coleção!
Por conta da natureza exclusiva dos nossos produtos, nossa política de trocas e devoluções segue regras específicas baseadas na legislação para produtos personalizados:
Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, desistência ou queixas de "não atender às expectativas".
Por que funciona assim? O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento para compras online, exceto para produtos totalmente personalizados e feitos sob encomenda. Como o seu item foi produzido exclusivamente com as artes, temas ou fotos escolhidas por você, ele não pode ser reintroduzido ao nosso estoque para venda a outro cliente. Conforme previsto no art. 49 do CDC.
Por isso, confira atentamente todos os detalhes do seu pedido (tamanhos dos kits, artes selecionadas e variações) antes de finalizar a compra.
Realizamos a substituição do produto apenas em casos de defeitos de fabricação comprovados e validados (como erros gravíssios de impressão, defeitos na prensa do metal do bottom ou falhas severas na laminação que comprometam a estrutura do item). Lembrando que todos os produtos são checados antes do envio para conferência de qualidade.
Se o seu pedido chegou com algum defeito de fabricação, siga o passo a passo abaixo para que possamos resolver:
Prazo: Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (conforme o rastreamento dos Correios/transportadora). Pedidos após esse prazo não serão aceitos.
Como solicitar: Envie uma mensagem direta para o nosso suporte através do nosso Instagram oficial: @lojattpd, informando o número do seu pedido e o seu nome.
Comprovação Obrigatória: Você deve enviar fotos e vídeos nítidos em boa luz mostrando detalhadamente o defeito apontado. A nossa equipe fará a validação técnica do material enviado.
Após recebermos as imagens/vídeos pelo direct, faremos a análise em até 3 dias úteis.
Sendo o defeito de fabricação validado e comprovado, nós produziremos uma nova unidade do item defeituoso e faremos o envio para você, sem nenhum custo adicional de frete ou material.
Nota: Pequenas variações de milímetros no corte ou nuances sutis de calibração de cor entre a tela do celular/computador e o papel impresso são normais no processo gráfico e não são consideradas defeitos de fabricação.
Ficou com alguma dúvida antes de fechar o seu pedido? Estamos totalmente à disposição no nosso direct para te ajudar.
